雷客泰酒店集团会员手册及会员权益
雷客泰酒店集团会员手册及会员权益
会员卡分类：
贵宾卡：
持卡人可享受酒店门市价9折，并根据持卡人本人所入住间夜的消费金额累计100%积分，持卡人可通过积分进行会员卡升级或兑换房间。
有效期：会员连续两年内未在酒店产生任何消费，系统将自动取消会员账户。
钻石卡：
持卡人可享受酒店门市价8.5折，并根据持卡人本人所入住间夜的消费金额累计120%积分，持卡人可通过积分进行会员卡升级兑换房间。
有效期：会员连续两年内未在酒店产生任何消费，系统将自动取消会员账户。
至尊卡：
持卡人可享受酒店门市价8折，并根据持卡人本人所入住间夜的消费金额累计150%积分，持卡人可通过积分兑换房间。
有效期：会员连续两年内未在酒店产生任何消费，系统将自动取消会员账户。
获得会员卡方式：
>> 贵宾卡
客人在前台登记入住时一次性购买一张贵宾卡，售价39元，即可享受会员9折的优惠价，并赠送200积分。
>> 钻石卡
1) 客人在前台登记入住时一次性购买一张钻石卡，售价199元，即可享受会员8.5折的优惠价，并赠送500积分，首次入住享门市价五折入住。
2) 贵宾卡会员积分累计到3000分，可在任意雷客泰酒店集团旗下酒店前台或拨打客服热线400-021-2828选择升级为钻石卡会员，更换会员卡，但保持原来的会员号码，升级后扣除相应积分，下一次入住时即可享受钻石卡的所有待遇。
>> 至尊卡
1) 贵宾卡/钻石卡会员积分累计到6000分，可在任意雷克泰酒店前台或拨打客服热线400-021-2828选择升级为至尊卡会员，更换会员卡，但保持原来的会员号码，升级后扣除相应积分，下一次入住时即可享受至尊卡的所有待遇。
2) 客人在前台登记住时一次性购买一张至尊卡，售价399元，即可享受会员 8折的优惠价，并赠送1000积分，首次办卡免首晚房费。
会员权益
会员可以在雷客泰酒店集团旗下品牌：古亦居酒店、雷克泰国际酒店、雷克泰酒店、胜似闲庭酒店、鹿畔民宿等品牌连锁酒店享受对应的会员权益。
会员卡使用方法：
>> 预订方式
1) 通过登录雷客泰酒店控股企业上海缘爱酒店管理公司网站 www.shyuanai.com 在线预订
2) 电话预订：400-021-2828
报出会员卡卡号、姓名、身份证号码或手机号进行预订。
通过电话或网站提前预订客房的会员给予其积分上的奖励!
贵宾卡网上预定及中央预定均享受120%积分，
钻石卡网上预定及中央预定均享受150%积分，
至尊卡网上预定及中央预定均享受200%积分。
>> 预订保留时间
贵宾卡会员预订保留到入住当天 18：00
钻石卡会员预订保留到入住当天 19：00
至尊卡会员预订保留到入住当天 20：00
>> 会员入住
会员入住时，出示会员卡及有效证件在前台办理入住登记，即可享受会员价和积分。
会员未携带会员卡，但记得会员卡号，可提供会员卡号、姓名、有效证件号码，可按会员价格入住，可享受积分。
每位入住的会员均需要持有公安部门规定的有效证件办理入住手续。
按照国际惯例，客人最早入住时间为14：00。会员如需提前入住，分店将视当时房间状况给予安排，但最早不能早于早上六点。早上六点前入住的会员将多收取一晚房费。
>> 会员退房和延迟退房
会员退房时需交回房间门卡，经查房后结清帐目即完成退房手续。
按照国际惯例，客人最晚退房时间为当天中午12：00，加收半天房费退房时间为当天18：00。贵宾卡和钻石卡会员退房可免费顺延延迟1小时退房，例如12：00退房可延迟至13：00;18：00退房可延迟至19：00;至尊卡卡会员退房可免费顺延延迟2小时退房，例如12：00退房可延迟至14：00;18：00退房可延迟至20：00。会员延迟退房，需提前通知酒店前台。
>> 订单修改和取消方式
网站：www.shyuanai.com进行订单取消。
客服热线：拨打400-021-2828 进行订单修改或取消。
>> 会员尊享生日入住红包 (不能与其他优惠同时享用)
会员于生日当天入住任何一家雷克泰酒店，都将获赠一份￥50元现金红包。
>> 周边联盟商户折扣优惠
会员入住雷克泰任意酒店皆可享受该酒店与周边商户联盟协议之折扣价，详情请咨询酒店前台接待。
>> 查询积分
会员登录公司网站www.shyuanai.com在线方式查询积分。
或通过拨打全国免费客服电话400-021-2828提供您的卡号、姓名、身份证号或手机号，客服人员核实相关的信息后进行查询。
通过雷克泰任意酒店前台查询。
>>入会常见问题
1)雷客泰酒店集团有几类会员?
三种，贵宾卡、钻石卡、至尊卡会员。
2)怎样成为雷客泰酒店集团会员？
各门店前台购卡，成为雷客泰旗下酒店会员。
(3)为什么一定要登记手机号码、证件号码和Email?
我们可以根据您的手机号码、证件号码或Email识别您的会员身份;手机和Email是您得到获奖通知、及时领取奖品的重要联系途径。手机和Email都可以验证您的会员身份，获取您登录网站的初始密码，查询您在会员帐户内的积分以及个人信息等等。
4)雷客泰酒店集团会员要交年费么?
不需要，您加入后，只要两次入住时间间隔不超过2年，就可以持续享受雷克泰酒店会员待遇。
5)登录缘爱酒店官网网站会员页面后，我可以做哪些事?
1.补录您的联系地址等个人信息。以便参加各类抽奖和促销活动;部分积分兑换礼品是以邮寄的方式递送给您的，如果您的通讯地址不够详尽，有可能会给您带来不必要的麻烦。同时如果您的通讯地址发生了变更，请及时登录酒店官网网站进行更新。
2.设置安全问题及答案。为了保证您会员信息的安全，请设置安全问题及答案，以便今后认证您的身份。
3.修改您的个人信息。如您的个人信息有变更，请及时修改。
6)登录缘爱酒店网站个人信息页面后，我可以查询到什么信息?
您可以查询到您的预订和入住记录、会员卡内的积分以及您的个人信息。
>> 预订入住常见问题
(1)我要使用我的会员卡为我朋友订房间，是否可以?能享受会员待遇么?在前台应该如何办理入住手续?
可以，只要是和您同行的客人，每天有最多3间房都可以享受您会员卡的折扣优惠。但是其他房间不能累计积分及享受其他一切会员专享服务，例如预订保留、延迟退房等。请您先致电 400-021-2828 客服中心或酒店前台预订房间，并主动告知您的雷克泰酒店会员身份和实际入住客人的姓名和手机号码。预订成功后，入住人就可在入住当天前往酒店前台出示有效证件登记入住，无需再出示会员卡。
2)我使用会员卡预订多间房间是否可以?全部享受会员待遇，并累计积分么?
您的会员卡同一家酒店同一天只能预订3间房间，因为我们的会员卡是专人专享的，所以每次入住只有1间房可以累计积分，其他房间不能享受同等会员待遇，例如优先预订、延迟退房等。系统会根据您第一间办理入住手续的房间所产生的房费来累计积分。同样，如果您预订的3间房间，应到未到而且没有提前取消，系统会选择房价最低的那间房来扣除您首晚房费的积分。
(3)到酒店前台查询不到我的预订怎么办?
如果您通过400-021-2828预订了房间并得到了确认，请与酒店前台核对预订时登记的入住客人姓名、房型、入住日期等信息。若酒店确实无法找到相应订单，请您及时联系雷克泰酒店客服中心。
4)我临时行程有变，是否要通知取消或修改?
是的，如果您的行程临时有变请提前通知，如您在400-021-2828的客服中心预订雷克泰酒店，请致电客服为您修改或取消;如您在酒店前台预订的房间请致电酒店前台修改或取消预订，如预订未到，也没有取消预订，我们将根据您所预订的房价扣除您相应一晚的积分。
>> 会员卡常见问题
(1)一个人能否申请两张以上的会员卡?
非常抱歉，会员卡为实名制，一人只能对应一张卡。您不能申请多张会员卡，这将导致您的积分累计到不同的会员卡中，影响您使用会员卡和兑换礼品。
(2)购买雷克泰会员卡后，我不需要了可以退还么?
非常抱歉，雷客泰酒店集团会员卡是一种身份的象征，而且是购买之后可以马上使用的，所以一经售出，不能退还。
(3)购买会员卡后，我不需要了可以赠送给亲戚、朋友么?
会员卡是一种身份的象征，是您本人专属的身份，会员卡是不能转赠给您的亲戚或朋友的。
(4)会员卡会过期么?
如果您一直使用，则会员是终身制的，但如果您超过2年没有新的使用记录，将被视为自动放弃会员资格。
(5)去前台登记是否要出示会员卡?
是的，请您在酒店前台登记时主动出示会员卡，您也可以报出您的手机或身份证号码，经核实确认后就能享受会员价格和其他专享服务，以便您更快、更便捷地办理酒店入住手续。
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